在激烈的竞争环境中，机会稍纵即逝，企业要不断提高员工能力和服务水平，才能抓住机遇，留住顾客。掌握销售技巧，是首要的一环。
提升服务品质，首先要了解服务的需求是随着消费形态改变而改变的。我们注意到随着时代的变迁，消费者的购买行为中，感性的成分在逐渐的增加。尤其是珠宝、玉石行业，消费者从重视产品的好坏，转变为喜欢不喜欢、满意不满意。适应这种变化，就应朝着价值的开拓，差异性高品质服务的提供等方向努力，“服务没有品质，就称为劳动服务，事先服务叫开心，事后做就变成应付”。
当柜台销售员面对一位有潜力的顾客时，我们应该做到如下几点。
1、随时面带笑容
为了留给顾客一个良好的第一印象，主动向对进店的顾客面带笑容的打招呼，点头示意，一个亲切的微笑对促成销售起着举足轻重的作用。
2、注意倾听对方的话
当顾客发表对我们公司、货品有意见时，一定要认真倾听，让顾客把话说完，不要随便地插嘴，尤其是处理退换货问题时，一定要让顾客把自己的不满意表达清楚，以便我们在今后的工作中避免再有类似的错误放生。
3、让顾客了解利益之所在
作为售货人员，不能只是一味的想让顾客购买产品，而不考虑顾客的利益，正确的销售方法是主动提起对顾客有利的话题，再使顾客对货品产生兴趣，这样顾客会对我们的销售人员产生好感，增加信任度，更有利于商品的推销。
4、了解货品的特点
作为专业的销售人员，必须全面了解货品的知识。对最能打动顾客、引起顾客兴趣的地方进行着重说明，使顾客认识到此商品的某些特点正是他所需求，单向顾客介绍货品基本知识并无太大意义，而应将其变成对顾客有意义、有价值的东西来说明。利用货品知识与顾客沟通并对购买货品所能带来的好处向顾客进行着重解释，而尽量避免使用过于专业和深奥的名词。
5、分析顾客的类型
了解顾客是什么类型的人，是与顾客达成销售的基础。作为销售人员要学会用眼睛去观察，用话语去引导，通过与顾客的交谈就可以了解顾客的消费倾向和顾客的兴趣，再通过综合分析，对顾客所需求的货品就有了一个大致的了解。